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A Resource Guide for Patients & Visitors

Interpretation and Translation
Services Department 

Scottsdale Healthcare has trained, certified, dedicated Spanish medical interpreters, Sign language interpreters and translators who offer a variety of services to accommodate our patients and family members who have limited proficiency in English or are deaf or hard of hearing. They are available in both clinical and non-clinical settings. 

Under the Americans with Disabilities Act and Title VI of the Civil Rights Act of 1964, hospitals are required to provide effective means of communication for patients and their companions who have limited proficiency in English, are deaf or hard of hearing. 

The Office for Civil Rights (OCR) of the United States Department of Health and Human Services (HHS) has a longstanding position that in order to avoid discrimination against a Limited English Proficiency (LEP) persons and/or patients who have disabilities affecting hearing, vision, of speech, health providers receiving Federal financial assistance must take adequate steps to ensure that these patients receive, free of charge, the language assistance necessary to afford them meaningful access to their services. 

What services are offered? 

  • Oral interpretation 
  • Written translation 
  • Sign Language 
  • Visual Interpreting Services (Rover) 
  • TTY/TDD • The Language Line has phone interpreters capable in 160 languages 

Servicios de Interpretación y Traducción 

Scottsdale Healthcare cuenta con sus propios intérpretes médicos de español, certificados y con capacitación especializada; con intérpretes para el lenguaje de señas, y con traductores. Todos ellos ofrecen una variedad de servicios para cubrir las necesidades de nuestros pacientes y sus familiares con dominio limitado del idioma inglés, sordera o discapacidades auditivas. Se encuentran disponibles para interacciones tanto clínicas, como no clínicas. 

De acuerdo con la Ley para los Estadounidenses con Discapacidades y el Título VI de la Ley de los Derechos Civiles de 1964, se exige que los hospitales proporcionen medios de comunicación efectivos para los pacientes y sus acompañantes con limitaciones en el dominio del idioma inglés, con sordera, o con discapacidades auditivas. 

La Oficina de Derechos Civiles (Office for Civil Rights) del Departamento de Salud y Servicios Humanos (Health and Human Services) de los Estados Unidos ha adoptado desde hace mucho tiempo la postura de que, con el propósito de evitar la discriminación en contra de las personas con dominio limitado del idioma inglés y/o de los pacientes con discapacidades que afecten su audición, vista o habla, los proveedores de servicios de la salud que reciban asistencia financiera del Gobierno Federal deberán tomar las medidas apropiadas para asegurar que estos paciente reciban, gratuitamente, la asistencia referente a lenguaje necesaria para proporcionarles el acceso adecuado a sus servicios. 

¿Cuáles son los servicios que se ofrecen? 

  • nterpretación (oral). 
  • Traducción (escrita). 
  • Lenguaje de señas. 
  • Servicios de interpretación visual (Rover). 
  • TTY/TDD. 
  • Servicio de “Language Line”, que cuenta con intérpretes por vía telefónica para 160 idiomas. 

Office for Civil Rights Hospitals and Effective Communication

The Language Line® Rover 

On-Demand Service! Communicate with your deaf clients and our Registry of Interpreters for the Deaf (RID) certified American Sign Language interpreters. Also available for your Spanish-speaking customers (more languages to be added). 

The mobile video language interpreter 

  • Improves the quality of patient communication 
  • Provides interactive high quality video sessions with a professional interpreter 
  • Supported by state-of-the-art Internet Protocol (IP) videoconferencing technology 

How does the Language Line® Rover work? 

The Rover sends signals to your facility's computer network, which are then transmitted thru secure network over the Internet to one of our Language Line Services video call centers. 

When our call center sends communication back to the Rover, the patient and interpreter can see and hear each other.